L’action de médiation est un procédé qui réunit deux personnes, parfois plus, en situation conflictuelle. Le praticien prend la place du tiers et, par l’intermédiaire du dialogue, tente de rétablir la communication entre elles.

L’écoute, dans un cadre déterminé, la neutralité et la confiance sont des éléments essentiels pour aboutir à un résultat approprié aux deux parties.
Souvent lié à un contexte difficile et une incompréhension mutuelle, un conflit relationnel peut apparaitre, sans avoir les moyens de le résoudre. L’action de médiation, menée par le praticien, donne aux consultants l’opportunité de se libérer d’un poids, de livrer leur point de vue et d’exprimer leur souffrance.
Pour cela, il est indispensable de manifester une sincérité absolue, dans le respect de chacun.
Le rôle du praticien n’est pas de conseiller ni de juger, mais d’amener les protagonistes à être à nouveau en capacité d’entendre la parole de l’Autre, avec discernement.